Flipkart के डिलीवरी बॉयImage Credit source: Social Media
सोशल मीडिया पर एक वीडियो तेजी से वायरल हो रहा है, जिसने मोबाइल एक्सचेंज डिलीवरी से जुड़ी गड़बड़ियों और धोखाधड़ी की आशंकाओं को हवा दे दी है. इस वीडियो में फ्लिपकार्ट का एक डिलीवरी बॉय ग्राहक से जबरन 500 रुपये एक्सट्रा मांगते हुए दिखाई देता है. मामला उस समय का है जब ग्राहक ने पुराने फोन को बदलकर नया फोन मंगवाया था. ग्राहक के मुताबिक, एजेंट ने पुराने फोन में खामी बताकर कहा कि बिना एक्सट्रा पैसे दिए एक्सचेंज पूरा नहीं होगा.
जब ग्राहक ने साफ इंकार कर दिया, तो आरोप है कि डिलीवरी बॉय ने धमकी दी कि वह नए फोन पर जानबूझकर डेंट कर देगा. यह सुनकर माहौल और गरमा गया, लेकिन ग्राहक ने हिम्मत नहीं हारी और डिलीवरी बॉय को सामान वापस लेकर जाने को कह दिया. बताया जा रहा है कि डिलीवरी एजेंट ने खुद को बदशाहपुर का निवासी बताया और ग्राहक से कहा, कस्टमर बनकर बर्ताव करो. इस पर गुस्साए ग्राहक ने तीखा जवाब दिया, तुम डिलीवरी करने आए हो, बस डिलीवरी करो, तमाशा क्यों कर रहे हो? अंततः बहस इतनी बढ़ गई कि एजेंट बिना एक्सचेंज पूरा किए ही वहां से चला गया.
खामी निकालकर पैसे मांगने की कोशिश
इस वीडियो के सामने आने के बाद कई यूजर्स ने अपनी-अपनी कहानियां शेयर की हैं. कई लोगों का कहना है कि उन्होंने भी इसी तरह के अनुभव किए हैं, जहां डिलीवरी एजेंट जानबूझकर पुराने फोन में खामियां गिनाकर पैसे वसूलने की कोशिश करते हैं. कुछ ग्राहकों ने स्वीकार किया कि डर या असमंजस में वे अतिरिक्त रकम चुका देते हैं, जबकि बाकी लोगों ने सलाह दी कि ऐसी स्थिति में सीधे ऑर्डर कैंसिल कर देना चाहिए या कंपनी से शिकायत करनी चाहिए.
सोशल मीडिया पर इस मुद्दे पर जमकर बहस छिड़ गई है. लोग कह रहे हैं कि फ्लिपकार्ट को अपनी डिलीवरी प्रक्रिया और एजेंट्स पर सख्त नजर रखनी चाहिए. एक यूजर ने लिखा, कंपनी को अपने डिलीवरी बॉयज़ की सही तरीके से निगरानी करनी चाहिए, ताकि ग्राहक को ऐसी हरकतों का सामना न करना पड़े. एक अन्य ने टिप्पणी की, एक्सचेंज के समय ग्राहकों को बेवजह परेशान करना बंद होना चाहिए. कई यूजर्स ने फ्लिपकार्ट की एक्सचेंज पॉलिसी पर भी सवाल उठाए हैं.
यहां देखिए वीडियो
ग्राहकों का कहना है कि ई-कॉमर्स कंपनियां अरबों का कारोबार करती हैं, लेकिन उनकी सबसे बड़ी जिम्मेदारी ग्राहक का विश्वास बनाए रखना है. अगर डिलीवरी और एक्सचेंज की प्रक्रिया साफ-सुथरी और पारदर्शी नहीं होगी, तो धीरे-धीरे लोग इन सेवाओं से दूरी बनाने लगेंगे. कुल मिलाकर, एक छोटे से वीडियो ने बड़ी बहस छेड़ दी है. यह मामला सिर्फ एक ग्राहक और डिलीवरी एजेंट के बीच का नहीं, बल्कि पूरे ई-कॉमर्स सिस्टम पर सवाल है. ग्राहकों की आवाज़ अब सोशल मीडिया पर साफ सुनाई दे रही है और दबाव बढ़ रहा है कि कंपनियां इन गड़बड़ियों को रोकने के लिए ठोस कदम उठाएं.
